Condizioni di annullamento, modifica e rimborso delle prestazioni Appunti.

1. Ambito di applicazione

Questa politica di rimborso si applica a tutti i servizi professionali offerti da Appunti (consulenza, audit, workshop, supporto, consegna di modelli e materiali) stipulati con clienti aziendali, ovvero persone giuridiche o fisiche che agiscono nell'ambito della propria attività.

In linea generale, le normative relative al diritto di recesso del consumatore (B2C) non si applicano ai contratti conclusi esclusivamente tra professionisti (B2B).

2. Natura delle prestazioni e principio generale

I servizi di Appunti sono di natura intellettuale e altamente personalizzati, costruiti in base al contesto e agli obiettivi specifici di ogni cliente. Allo stesso modo, i modelli e i supporti forniti sono adattati al quadro operativo definito prima dell'incarico.

Di conseguenza, le prestazioni già avviate e i deliverable consegnati non danno diritto a rimborso, qualora una parte significativa del lavoro sia stata svolta in conformità con gli accordi presi.

3. Annullamento prima dell'inizio del progetto

Qualora il cliente desideri annullare un incarico prima del suo avvio effettivo (ovvero prima di qualsiasi analisi, preparazione o consegna di file), si applicano le seguenti regole:

1. Se non è stato avviato alcun lavoro preparatorio e non è stato versato alcun acconto, l'incarico può essere annullato senza penali.
2. Se è stato versato un acconto, le modalità di rimborso o trattenuta dello stesso sono specificate nella lettera d'incarico o nella proposta firmata.
3. Qualora siano stati avviati lavori preliminari (analisi documenti, setup workshop), Appunti si riserva il diritto di trattenere l'acconto a copertura delle ore già investite.

4. Annullamento in corso d'opera

In caso di interruzione del progetto su iniziativa del cliente, Appunti fatturerà le attività già eseguite secondo le seguenti modalità:

1. Le attività svolte (meeting, analisi, workshop) saranno fatturate pro-rata in base al tempo impiegato o alle milestone raggiunte.
2. Appunti consegnerà lo stato di avanzamento dei lavori realizzati fino a quel momento per consentire al cliente di avere comunque una base utilizzabile.
3. Le parti possono concordare, in via eccezionale, un credito per un incarico futuro, valutando la situazione e le disponibilità di calendario.

5. Modelli, supporti e contenuti digitali

I modelli KPI e i materiali didattici sono contenuti digitali consegnati su supporto durevole. Una volta trasmessi al cliente, non sono rimborsabili, specialmente quando:

1. Il cliente ha già scaricato o consultato i file forniti.
2. I modelli sono stati personalizzati su misura per il cliente.
3. I supporti sono già stati utilizzati come base per workshop o sessioni di lavoro.

In caso di problemi tecnici di accesso ai file, Appunti si impegna a fornire assistenza per garantire un nuovo invio o una modalità di consultazione alternativa.

6. Impossibilità di esecuzione da parte di Appunti

Qualora Appunti sia impossibilitata a eseguire l'incarico per ragioni a essa imputabili (indisponibilità prolungata, ritiro unilaterale), si valuteranno le seguenti soluzioni in accordo con il cliente:

1. Adattamento del calendario e delle modalità operative.
2. Sostituzione con un altro consulente con competenze equivalenti.
3. Rimborso totale o parziale delle somme versate per le prestazioni non godute.

7. Impossibilità di esecuzione legata al cliente

Se l'incarico non può essere completato a causa del cliente (mancanza di disponibilità, ritardo nella fornitura dei dati, annullamento sistematico delle riunioni), Appunti può:

1. Proporre una rimodulazione del progetto e delle tempistiche.
2. Fatturare i lavori già svolti e sospendere l'incarico.
3. Risolvere il contratto dopo una formale messa in mora rimasta senza esito.

8. Procedura di richiesta rimborso

Ogni richiesta deve essere inviata in forma scritta ai recapiti presenti nella pagina Contatti, indicando:

1. I riferimenti del progetto o della fattura.
2. Il motivo dettagliato della richiesta.
3. Gli elementi fattuali a supporto della domanda.

Appunti si impegna a rispondere entro un termine ragionevole, proponendo ove possibile una soluzione amichevole (integrazione dei deliverable, credito d'imposta o rimborso parziale).

9. Prevalenza degli accordi specifici

In caso di conflitto tra questa policy e le condizioni particolari definite in una singola lettera d'incarico, prevarranno queste ultime, in quanto accettate specificamente dalle parti per quel progetto.